ITIL2 ISO20000과 ITIL4 1. ISO20000 이란? IT 서비스 품질 강화를 위한 국제 표준 인증모델 2. ISO20000의 정의 - IT 서비스 관리에 대한 인증규격, 서비스 관리 실행지침 등을 BS15000을 개편하여 제정된 국제 표준 3. ISO20000의 목적 - 운영 중인 IT 서비스 품질의 객관적 평가 4. ISO 20000의 구성 및 인증절차 분류 구성 설명 Part 1 인증규격 IT 서비스 관리에 대한 인증 요구사항과 IT서비스 제공 조직이 IT 서비스 관리에 착수, 실행, 유지 관리하는데 필요한 요구사항 기술 Part 2 서비스 관리 실행 지침 서비스를 개선하거나 ISO/IEC20000 인증을 준비하려는 서비스 제공 조직과 내부 감시자에 대해 유용한 지침을 제공 프로세스 영역 설명 Service Delivery.. 2021. 5. 18. ITIL(IT Infrastructure Library) - ITIL 정의 (위키 참조) ITIL(IT Infrastructure Library)은 IT서비스 관리에 대한 프레임워크 구현을 돕기 위한 문서들의 집합이다. 과거에 많은 기업들의 IT 조직이 내부적으로 기술 중심으로 업무를 집중하는 반면, 현재의 IT조직은 비즈니스 조직의 요구사항에 따라 IT서비스 품질 향상에 역량을 집중하고 있으며 고객 지향적인 접근방식을 채택하고 있다. ITIL은 영국 정부의 지적 소유물이자 등록 상표로서, 현재 최신판은 2019년 버전이다. ITIL은 영국뿐 아니라 전 세계 IT 서비스 관리에 대한 사실상의 표준(de-facto standards)으로 자리잡고 있다. AXELOS Limited가 소유한 ITIL은 ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크입니다. .. 2021. 5. 3. 이전 1 다음 728x90